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TERMOS GERAIS E CONDIÇÕES PARA O USO DO SITE

Leia com cuidado estas Condições Gerais e Termos de Uso desta plataforma online (o “Site“) antes de usar os serviços oferecidos pelo Site. Estes estabelecem os termos e condições legais para o uso do Site, as características, o conteúdo, as aplicações e geralmente, todos os serviços oferecidos através do Site (os “Serviços”).

O aceitamento dos Termos: ao usar o Site ou os Serviços do Site de qualquer forma, incluindo mas não limitando a visitar ou a navegar no Site, aceita então os termos e condições contidas aqui (“Condições Gerais e Termos de Uso do Site“) e todas as outras regras em operação, políticas e procedimentos.

As Condições Gerais do Uso desta plataforma online, o Site, e também as aplicações associadas, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Cookies, governam o acesso e o uso do Site, como também o recrutamento e/ou o marketing de produtos e/ou serviços através do Site. O acesso simples ao site atribuído a quem tem a condição do uso do Site (o “Utilizador“), e implica o aceitamento de todos os termos incluídos nessas Políticas e Condições Gerais.

Caso não concorde com nenhum dos termos do seu conteúdo, o Utilizador deve imediamente sair do Site.

Ao usar o Site, o Utilizador confirma que:

1.- Leu, percebeu e compreendeu o que está aqui escrito e apresentado nestas Condições Gerais, na Política de Privacidade e Política de Cookies.
2.- Que tem a idade legal de acordo com as regulações de força onde reside e, caso contrário, se for menor que tenha autorização dos seus representantes legais.
3.- Que, se está aberto a fornecer um produto e/ou serviço, tem a capacidade legal e poderes suficientes para o fazer.
4.- Que aceita e assume todos os termos e obrigações estabelecidos aqui e presentes nestas Condições Gerais, na Política de Privacidade e também na Política de Cookies.

O Utilizador deve ler cuidadosamente estas Condições Gerais, a Política de Privacidade e a Política de Cookies cada vez que acede ao Site, já que ambos o Site e o conteúdo podem ser submetidos a modificações e/ou atualizações.

O operador do Site reserva o direito a fazer modificações e/ou atualizações sempre que quiser em relação aos seus conteúdos e serviços das Condições Gerais, da Política de Privacidade e da Política de Cookies e, em geral, de todos os outros elementos e conteúdos que constituem o Site.

2. Informação Geral do Site.

Em conformidade com as provisões do Artigo 10 da Lei 34/2002, de Julho 11, nos serviços da informação da sociedade e do comércio eletrónico, em baixo está a informação geral do operador do Site:
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3. Acesso ao Site. Utilizadores Gerais.

O simples acesso ao Site implica o aceitamento de todos os termos incluídos nas Condições Gerais, como também na Política de Privacidade e na Política de Cookies. Se não concorda com nenhum dos termos deste conteúdo, então deve sair imediamente do Site.

4. Utilizadores Registados.

O uso de certos serviços e conteúdos do Site pode estar condicionado ao registo prévio do Utilizador. Os dados introduzidos do Utilizador têm de ser precisos, verdadeiros e em dia. O Utilizador registado será responsável a toda a hora pela custódia da sua password, assumindo consequentemente qualquer dano que possa derivar do seu uso impróprio. Por esses propósitos, o acesso a áreas restritas e/ou o uso dos serviços e conteúdos que é feito através de uma password de um Utilizador Registado será considerada pelo Utilizador Registador, que responderá em qualquer caso do dito acesso e do seu uso.

5. Regras do Uso para o Site.

O Utilizador concorda usar o Site e todo o seu conteúdo e serviços responsavelmente e de acordo com as provisões da lei e com as Condições Gerais. Também compromete-se a usar de forma adequada os serviços e/ou conteúdos do Site e não ter atividades criminais ou ilegais, que violam os direitos de outros e/ou violam as regulações de propriedade inteletual ou quaisquer outras normas do sistema legal aplicável.

O Utilizador concorda em não transmitir, introduzir, disseminar ou disponibilizar a terceiros, qualquer tipo de material e informação (dados, conteúdos, mensagens, ficheiros, imagens, fotografias, software, etc.). que são contraditórios à lei e às presentes Condições Gerais em geral, e não devem ser limitadores ou excluídos, o Utilizador concorda em:

a.- Não introduzir ou disseminar conteúdos através do Site que vá contra os direitos humanos.
b.- Não introduzir ou disseminar através do Site qualquer software que possa danificar os sistemas computacionais do servidor, dos seus fornecedores ou de utilizadores terceiros da rede.
c.- Não disseminar, transmitir ou disponibilizar a terceiros nenhum tipo de informação, elemento ou conteúdo que viola direitos e liberdades públicas fundamentais que são reconhecidos constitucionalmente e em tratados internacionais.
d.- Não disseminar, transmitir ou disponibilizar a terceiros nenhuma informação ou conteúdo elementar que constitua publicidade enganosa ou injusta.
e.- Não transmitir nenhuma publicidade não solicitada ou não autorizada, materiais promocionais, emails ou qualquer outro tipo de solicitação, exceto em áreas (como espaços comerciais) que foram feitos exclusivamente para esse fim.
f.- Não introduzir ou disseminar informação e conteúdo falso, ambíguo ou que não seja preciso de uma forma que desvia os recipientes dessa informação.
g.- Não se fazer passar por outros Utilizadores usando os seus dados, informação ou chaves de registo nos diferentes serviços e/ou conteúdos oferecidos pelo Site.
h.- Não disseminar, transmitir ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de informação, elemento ou conteúdo que envolva a violação dos direitos de propriedade inteletual e industrial, patentes, marcas registadas ou direitos de autor que corresponder ao operador do Site ou a terceiros.
i.- Não disseminar, transmitir ou disponibilizar a terceiros qualquer tipo de informação, elemento ou conteúdo que envolva violação do segredo de comunicações e da legislação de dados pessoais.

O Utilizador compromete-se a tirar qualquer responsabilidade do Site caso haja alguma reclamação, multa ou penalidade que possa ocorrer como resultado da falha do Utilizador em cumprir qualquer uma das regras aqui estabelecidas, reservando, além do Site, o direito de pedir uma indemnização por danos correspondentes.

6. Exclusão de Responsabilidade.

O Site não é responsável por nenhuma das redes de acesso à plataforma, e não implica a obrigação do controlo de ausência de vírus, worms ou outros elementos que possam danificar o computador. Deve ser o Utilizador, em qualquer caso, ter ferramentas disponíveis adequadas à deteção de tais elementos. O Site não é responsável por nenhum dano causado pelo software ou aos computadores dos Utilizadores ou terceiros durante o uso dos serviços oferecidos no Site. O Site não é responsável por danos de nenhuma natureza causados ao Utilizador devido a falhas ou disconexão nas redes de telecomunicações que causam a suspensão, cancelamento ou interrupção dos serviços do Site durante a provisão dos serviços ou depois.

Na extensão máxima que é permitida pela lei, os conteúdos e serviços do Site são fornecidos "como são" e "conforme disponíveis", e o Site está isente de forma expressa de todas e quaisquer garantias, quer sejam expressas ou implícitas, incluindo, mas sem limitar, qualquer garantia de condição, qualidade, durabilidade, desempenho, precisão, confiabilidade, comercialização ou capacidade para um propósito em particular. Todas essas garantias, condições, compromissos e termos estão expressamente excluídos.

Na extensão máxima que é permitida pela lei, o site não é responsável nem garante a validade, precisão, confiabilidade, qualidade, estabilidade, integridade ou atualidade de qualquer informação ou conteúdo. O Site não é responsável nem garante que a manufatura, importação, exportação, distribuição, oferta, publicação, compra, saldamento e/ou uso dos produtos ou serviços oferecidos ou exibidos no site não constituem uma violação de nenhum dos direitos de terceiros. Além disso, o site não assume nenhuma responsabilidade ou garantia de qualquer tipo em relação a um produto ou serviço oferecido ou exibido no Site.

Qualquer material que é conseguido por download ou obtido através do Site é feito apenas à discrição e risco de cada utilizador e cada um é responsável por qualquer dano ao seu sistema computacional ou perda de dados resultante de um download de qualquer tipo de material. Sem conselho ou informação, seja oral ou escrito, obtido por qualquer utilizador do Site através ou do site, irá constituir qualquer garantia não expressa indicada aqui neste documento.

Em nenhum caso o Site é responsável por um atraso, falha ou interrupção do conteúdo ou serviços fornecidos através do Site e que resultam direta ou indiretamente de atos de natureza, força ou causa além dos seu controlo razoável, incluindo, sem limitações, falhas na internet, computador, telecomunicações ou qualquer outra falha no equipamento, falhas na eletricidade, greves, conflitos, fogos, inundações, tempestades, catástrofes naturais, ações do governo, ordens judiciais locais ou estrangeiras ou violações de terceiros.

Cada utilizador concorda em indemnizar e isentar o Site, os seus afiliados, diretores e funcionários de quaisquer perdas, ações judiciais, obrigações (incluindo custos legais e compensação) que possam derivar do uso do Site pelo utilizador (incluindo, mas não limitado a, a submissão da informação do utilizador e o conteúdo do Site) ou a sua falha em cumprir qualquer um dos termos e condições deste Contrato. Cada utilizador assim concorda expressivamente em indemnizar e isentar o Site, os seus afiliados, diretos e funcionários de quaisquer perdas, ações judiciais, suscetabilidades (incluindo custos legais e danos) que podem surgir de uma violação do Utilizador de qualquer responsabilidade ou garantia publicada ou oferecida pelo Utilizador no Site. Cada utilizador deste meio continua a concordar expressivamente a indemnizar e dispensar o Site, os seus afiliadores, diretores e funcionários, de quaisquer perdas, ações judiciais, obrigações (incluindo custos legais e compensação) que possam surgir, direta ou indiretamente, como resultado de uma reclamação feita devido ao direito de outros ou de terceiros e em relação aos produtos oferecidos ou mostrados, os conteúdos e/ou Serviços oferecidos através do Site. Cada Utilizador concorda e confirma que o site não é responsável e não terá nenhuma responsabilidade, antes de qualquer material publicado por terceiros; incluindo material difamatório, ofensivo ou ilegal e que o risco de danos a este tipo de material é apenas responsabilidade do utilizador. Este Site reserva o direito, à sua descrição, de assumir a defesa exclusiva e controlo de qualquer tópico sujeito a compensação que é atribulado ao utilizador que, nesse caso, o utilizador deve cooperar com o Site para melhorar qualquer defesa disponível.

O site não é responsável por nenhuns danos especiais, diretos, indiretos, punitivos, incidentais ou consequentes (incluindo, mas não limitado a, danos pela perda de lucros ou economias feitas, interrupção do negócio, perda de informação), seja por contrato, negligência, delito ou de outra forma, ou qualquer dano resultante de um dos seguintes: uso ou incapacidade de uso do Site, Violação dos direitos de terceiros ou reclamações ou exigências de manufaturação, importação, exportação, distribuição, oferta, exibição, compra, venda e/ou uso de produtos ou serviços oferecidos ou exibidos no Site que possam ser violados ou que possam ser ditos que são violação de direitos de terceiros; ou afirmações sobre o direito de defesa ou compensação em relação à proteção de direitos, reclamações ou reclamações sobre os direitos de terceiros; O acesso não autorizado de terceiros aos dados ou à informação pessoal de qualquer utilizador; A declaração ou conduta de qualquer Utilizador do Site; ou qualquer outro tópico relacionado com os Serviços Extra que possa surgir incluindo a negligência; Qualquer defeito nos produtos, amostras, dados, informações ou serviços adquiridos ou obtidos por um utilizador ou por um fornecedor de serviços terceiro através do Site.

Não obstante as provisões anteriores, toda a responsabilidade do site, dos seus funcionários, agentes, afiliados, representativos ou qualquer pessoa agindo em nome do mesmo em relação a cada utilizador para todas as reivindicações que surgem do uso do Site ou o serviço do Site irão ser limitadas ao valor das taxas que são pagas pelo utilizador ao Site ou aos seus afiliados durante 12 meses anteriores à ação que deu origem a esse problema. O precendente não deve impedir a demanda do Utilizador para provar os danos. Todas as reivindicações que decorrem do uso do Site ou dos seus serviços devem ser submetidos dentro de 3 meses da data em que a ação foi feita.

7. Política de Conteúdo.

O Site permite ao utilizador contribuir com diferentes tipos de conteúdo, incluindo fotos, avaliações e ratings, listas de produtos preferidos, artigos, vídeos, publicações e mais. Por isso recolhemos algumas diretrizes para fazer o Site um local agradável para todos.

Conteúdo Inapropriado: nós gostamos do idioma criativo e colorido e sabemos que é difícil falar sobre alguns produtos numa forma estritamente objetiva, mas não aceitamos discurso de ódio, assédio, ameaças pessoais, ser-se rude ou conteúdo pornográfico, obsceno, violento ou inadequado de qualquer forma determinado pelo Site e à única descrição do Site. O abuso contra o pessoal e moderados também não será tolerado de nenhuma forma.

Conteúdo promocional: Nenhum conteúdo promocional é permitido, exceto para as seções que estiverem designadas para o mesmo: como banners, blog e publicações. Se tem um site dedicado para esses produtos ou simplesmente escreve conteúdo sobre esses produtos, e se quer que isso seja partilhado no Site, então contate-nos, e iremos ver se podemos incluir isso. Tenha em mente que queremos que este Site seja útil para todos os utilizadores, por isso pedimos-lhe para não o encher com conteúdo comercial.

Privacidade: não publique informação privada de outras pessoas. Não publique fotos ou vídeos em primeiro plano de outros utilizadores sem a sua permissão, e não publique o nome completo de outras pessoas, a menos que se refira aos fornecedores de serviço que são geralmente identificados ou partilham os seus nomes completos.

Conflitos de interesse: se participar de alguma forma na manufatura, produção e/ou comercialização destes produtos ou é o operador de um comércio retalhista destes produtos, lembramos que as suas contribuições devem ser imparciais e objetivas. Por exemplo, não avalie os seus produtos com 5 estrelas e não avalie os outros concorrentes com 1 estrela. Incentive os seus clientes e redes a avaliar e valorizar, mas não diga como devem avaliar ou valorizar os seus produtos. O staff do Site irá determinar essas circunstâncias e estes conteúdos podem ser total ou parcialmente apagados, a critério do Site.

Propriedade inteletual: seja original e não copie conteúdo de outros sites ou utilizadores. Use as suas próprias contribuições e avaliações.

8. Conteúdo e serviços relacionados através do Site.

O serviço de acesso ao Site pode incluir dispositivos de links técnicos, diretórios e até ferramentas de pesquisa que permitem ao Utilizador o acesso a outros websites, a sites da Internet (doravante, “Sites com Link”). Nestes casos, o Site não será responsável pelos conteúdos e serviços fornecidos nos Sites com Link. Caso o Utilizador considere que há um Site com Link com conteúdo inapropriado ou ilícito, ela/ele deve informar o Site. Em qualquer caso, a existência de Sites com Link deve pressupor a formalização de acordos com os responsáveis ou proprietários, ou a recomendação, promoção ou identificação do Site com os conteúdos ou serviços fornecidos por eles. O Site não conhece os conteúdos e serviços dos Sites com Link e, por isso, não é responsável pelos danos que são feitos pelos mesmos.

9. Propriedade inteletual e industrial.

Todos os conteúdos do Site, entre outros os textos e descrições, fotos, gráficos, imagens, ícones, tecnologia, software, links e outro conteúdo que faz parte do Site, como também o seu design gráfico e código, são propriedade inteletual do Site ou de terceiros, sem terem sido transferido para o Utilizador nenhuma operação de direitos que é reconhecida pela legislação corrente sobre a propriedade inteletual dos mesmos. As marcas, nomes comerciais ou logótipos são propriedade do Site ou de terceiros, sem que se entenda que o acesso ao Site atribua qualquer direito ao Utilizador sobre esses elementos.

De qualquer forma, o Utilizador aceita que os ratings, avaliações e comentários feitos sobre os produtos e/ou serviços fornecidos através do Site que podem estar acessíveis ao resto dos Utilizadores do Site, incluindo a identidade do autor, e da sua publicação, ele torna-se parte dos “Conteúdos” do Site. Em relação a todos os comentários e avaliações que são publicados livremente pelo Utilizador no Site, quer incluam ou não uma opinião ou descrição dos produtos e/ou serviços oferecidos, o Utilizado garante ao Site uma licença de uso não-exclusiva, de territorialidade mundial e duração indefinida. Com base em tal licença, o Site pode operar livremente os direitos de reprodução, transformação, distribuição e comunicação pública dos Conteúdos, exclusivamente por ser-se capaz de fornecer os serviços oferecidos pelo Site e para publicitar os seus produtos e serviços.

Informação a terceiros:
Se acredita na sorte de que cada conteúdo ou material apresentado no Site infringe os seus direitos de autor, marcas registadas, patentes ou outros direitos de propriedade inteletual, então pode comunicar tal violação dos direitos de Propriedade Inteletual ao Site através do FAX. A escrita deve identificar especificamente o conteúdo ou material publicado e cada link que infringe os direitos. O autor deve anexar a seguinte documentação para fins de verificação: (1) Uma assinatura eletrónica ou física da pessoa autorizada a agir em nome do proprietário dos direitos supostamente infringidos; (2) Uma descrição do conteúdo ou material supostamente infringido; (3) Uma descrição do local onde o conteúdo ou material no Site está publicado; (4) Informação suficiente para permitir que possamos contatá-lo(a), como a sua morada, número de telemóvel e email; (5) Uma declaração onde diz que acredita de boa fé que o alegado conteúdo ou material infrator não está autorizado por direitos de autor ou outros direitos de propriedade inteletual, do seu agente ou da lei; (6) Identificação dos direitos de propriedade inteletual que você reivindica que estão infringidos por esse conteúdo ou material; e (7) Uma declaração que a informação dada é precisa e, sob pena de perjúrio, que você é o proprietário dos direitos de autor ou está autorizado a agir em nome do proprietário cujo direito foi supostamente violado.

Após o recebimento do aviso mencionado e de outras informações, iremos avaliar imediamente a sua reclamação e, em casos que forem apropriados, remover o conteúdo ou material mencionado na sua reivindicação. Também iremos notificar, caso seja apropriado, esses terceiros sobre a remoção do conteúdo ou material publicado. Se houver oposição por parte destes sobre a remoção do conteúdo ou material publicado e supostamente infrator, apresentar uma contra-notificação para disputador tal reclamação, uma vez recebida essa comunicação, podemos ativar o conteúdo ou material que foi publicado se se provar a sua legitimidade, a menos que recebamos a notificação de quem reclamou da apresentação de uma queixa perante um tribunal de jurisdição própria em caso de infração dos direitos de propriedade inteletual. Pedimos a todos afetados, por favor, mandar as notificações por fax, para que possamos resolver tudo de forma bem rápida.

10. Registo do Utilizador.

O uso de certos serviços fornecidos pelo Site implica a necessidade do registo do Utilizador no Site. O Utilizador pode registar-se de forma voluntário no Site indicando apenas o seu nome completo e email e, se o serviço requerir um envio de bens ou uma transação económica, ele/ela deve fornecer uma morada e também informação de faturamento. Assim que o registo estiver completo, uma mensagem de confirmação irá ser enviada para o email designado pelo Utilizador no seu registo. Em qualquer caso, será necessário que o Utilizador aceite estas Condições Gerais, a Política de Privacidade e Política de Cookies para usar o Site.

Assim que o Utilizar esteja corretamente registado no Site, eles irão sempre ter acesso ao seu "Espaço Cliente", onde podem rever, modificar e atualizar os seus dados pessoais como também toda a informação relacionada com os seus pedidos, fazer download de faturas, criação de listas de produtos públicos ou privados, informação de descontos e promoções, etc., como também a possibilidade de cancelar a sua conta sempre que quiser.

11. Preços, impostos, custos de transporte e expedição.

Todos os preços são expressos na moeda EURO (EUR).
Todos os preços publicados de Todos os produtos são preços de venda finais.

Todos os preços publicados incluem impostos aplicáveis no seu caso e correspondentes ao país de expedição das mercadorias (IVA incluído ou IVA isento no caso de operadores ROI). De acordo com a actual legislação sobre comércio electrónico (Directiva 2017/2455/CE OSS B2C, R.D.7/2021 e art. 69 Lei 37/1992 do IVA), as operações realizadas com compradores individuais, utilizadores ou empresas localizadas em países da CEE são designadas como transacções B2C (Business to Customer) na sede do destinatário e não são aplicáveis custos adicionais ou outros impostos, direitos de importação e/ou direitos aduaneiros e tarifas, uma vez que as remessas são sempre intracomunitárias, uma vez que realizamos as nossas remessas a partir de Espanha. Se não fosse este o caso, informá-lo-íamos sobre esta circunstância na descrição do produto. Do mesmo modo, as operações B2B (Business to Business) realizadas com empresas registadas como operadores intracomunitários ROI e localizadas em países pertencentes à CEE estão isentas de imposto (Directiva 2006/112/CE ROI B2B, R.D.1619/2012 e art. 25 Lei 37/1992 do IVA).

Todos os preços incluem o manuseamento e embalagem em caixas especialmente concebidas para o tipo de produto, bem como seguros de transporte obrigatórios, sendo o Site um intermediário na contratação dos serviços de transporte oferecidos pelos vários operadores logísticos colocados à disposição dos utilizadores e compradores. Todas as remessas são seguradas contra possíveis perdas, roubos, danos e/ou quebra de mercadorias durante o trânsito da sua encomenda e de acordo com as disposições da legislação em vigor, sendo aplicável a nível nacional a Lei LOTT (Lei de Organização do Transporte Terrestre, https://www.boe.es/eli/es/l/2009/11/11/15/con) e o Contrato CMR (Contrato para o Transporte Internacional de Mercadorias por Estrada) no caso de remessas internacionais. No caso de envios aéreos, é aplicável a convenção da IATA (International Air Transport Association). Estes estabelecem os diferentes quadros legais que regulam o transporte de mercadorias, a cobertura, direitos e responsabilidades dos transportadores, especialmente nos casos de reclamações de mercadorias, de modo a que em todos os casos, o seguro obrigatório e legalmente estabelecido para as mercadorias seja incluído na expedição das encomendas. No caso de qualquer uma das reclamações descritas, este seguro obrigatório prevê uma indemnização ao comprador com base no peso da mercadoria danificada. Além disso, oferecemos aos utilizadores, durante o processo de pagamento das suas encomendas, uma extensão da cobertura deste seguro de transporte obrigatório que cobre o valor total das mercadorias e o seu reenvio em caso de sinistro. Outros impostos e/ou direitos aplicáveis às mercadorias, tais como impostos de importação e/ou direitos e tarifas aduaneiras, serão suportados pelo comprador se existirem e quando forem aplicáveis a expedições não efectuadas a partir de Espanha e/ou fora da CEE.


Transporte e Custos de envio. Informações e preços.

Transporte e Custos de envio. Informações e preços (EUR)
COUNTRYUp 10 Kg.
Até 6 frascos*
Up 20 Kg.
Até 12 frascos*
Up 30 Kg.
Até 18 frascos*
Dias de trânsito
Spain4,908,9014,901 Dia
Spain, Balearic Islands9,9013,9023,902 Dias
Spain, Canary Islands15,9021,9029,9010 Dias
Informações e preços: Todos os países.
*Garrafas 75cl.

Prazos de expedição e entrega de encomendas.

Em geral, para Espanha e Portugal continental, o tempo de trânsito para encomendas para o endereço de entrega designado pelo comprador é de 24-48 horas a partir do momento em que o transportador recolhe a sua encomenda nos nossos armazéns. Para envios para outros países da CEE e mesmo para outros países do continente europeu, o tempo de trânsito é ligeiramente mais longo, e pode atingir 72-96 horas, dependendo do país de entrega. Para envios para países fora da Europa, Austrália e Américas, o tempo de trânsito pode ser de até 7 dias úteis. Note-se que no caso de envios internacionais dos produtos marcados com Frete Gratuito e preço reduzido, ou produtos de origem ou fabrico não europeus, o método de envio utilizado será o correio expresso internacional, pelo que o tempo de trânsito poderá ser entre 12 e 15 dias úteis.

Com excepção dos produtos identificados nas suas especificações técnicas ou das suas características com envio imediato (produtos com elevada procura que são enviados imediatamente e independentemente do resto da sua encomenda, pois estão pré-embalados e prontos para envio) e produtos em reposição (produtos marcados como disponíveis, em stock, mas que ainda não recebemos nos nossos armazéns) ou artigos que devido às suas características devem ser solicitados ao fabricante ou produtor (produtos para venda a pedido) ou requerem envio especial, todas as encomendas são processadas num período máximo de 24 horas.

Dentro deste prazo, informar-lhe-emos da DATA DE ENTREGA ESPERADA da sua encomenda, que será determinada de acordo com a preparação necessária e exigida para o correcto envio da sua encomenda, e que depende directamente das características dos produtos, peso e volume, localização geográfica do seu endereço de entrega e operador de transporte. No caso de períodos em que a procura dos serviços prestados pelos operadores logísticos é muito elevada (feriados locais e/ou nacionais, períodos de férias, Natal e outras datas especiais) os prazos de entrega podem sofrer variações significativas, embora em todos os casos o mantenhamos informado do progresso e despacho da sua encomenda e lhe forneçamos sempre um número de rastreio para que possa acompanhar o trânsito da sua encomenda online.

Note-se que os prazos de entrega publicados são aproximados, uma vez que o transporte é um serviço prestado por terceiros e está completamente fora da nossa intervenção e controlo.

12. Condições de envio e entrega.

Os custos de envio são os descritos no ponto anterior, em geral, mas são sempre sujeitos a uma revisão final pelo Site e ordens antes de serem expedidas, dependendo do seu destinatário, peso e volume dos bens. Em qualquer caso, algum incidente que aconteça à encomenda ou mesmo aos custos de envio terão de ser reconhecidos pelos Compradores antes do envio dos bens, para que o Comprador autorize ou não os custos antes dos bens serem enviados.

O Site não será responsável por nenhum atraso na entrega dos pedidos por razões que não são diretamente atribuíveis ao Site. Neste sentido, há períodos nos em que o Site não pode ser responsável por atrasos na entrega das encomendas: durante os períodos de férias (Natal, Páscoa) e feriados nacionais, os serviços fornecidos pelos principais operadores logísticos e fornecedores de transporte são frequentemente afetado, e isso significa que as entregas dos pedidos podem ter alguns atrasos. Portanto, é importante que tenha atenção a essas datas no momento em que fizer os seus pedidos.

A entrega de pedidos será feita na morada designada pelo Utilizador. O Site não assumirá nenhuma responsabilidade quando a entrega do produto não for feita como resulta de dados imprecisos ou falsos fornecidos pelo Utilizador, como também no caso em que a entrega não possa ser feita por razões além do Site, como a ausência do destinatário na morada ou a incapacidade de ser contatado pelo Site ou pelo seu fornecedor de transporte.

Em caso de ausência do destinatário, sempre que possível, um aviso será deixado com a informação para se conseguir uma nova entrega na morada do destinatário ou informação necessária para permitir a coleta do produto nas instalações do operador logístico ou transportador. Em qualquer caso, depois de 7 dias da última tentativa de entrega, os bens serão enviados à sua origem e o contrato será terminado. No momento em que o fornecedor de transporte recolher a encomenda no nosso armazém, nós iremos enviar um email dando-lhe um número de tracking e um link para seguir o seu envio online através do website do operador de transporte.

Quando receber a sua encomenda, se a embalagem apresentar algum dano ou defeito aparente, ou se conseguir notar que a encomenda chegou molhada, foi aberta ou manipulada, então pode inspecionar o conteúdo e fazer uma entrada na nota de entrega que é fornecida pela transportada, onde manifesta todos os incidentes observados na mercadoria. Às vezes a transportadora não permitirá que você inspecione o conteúdo sem assumir responsabilidade pelos bens, por isso nesses casos, se você observa algumas das circunstâncias descritas, deve recusar a entrega e entrar em contato com o nosso Departamento de Serviço ao Cliente, onde tentaremos arranjar uma solução rápida.

13. Lugar para onde expedimos e origem dos produtos.

Geralmente, o Site faz envios de Espanha. Enviamos para virtualmente todos os países no mundo, especialmente no continente Europeu, América do Norte, Ásia e Austrália, entre outros. Não será possível concluir uma compra através do Site de envio para países ou destinatários sem ser aqueles que podem ser selecionados na hora de se registar a morada de envio de bens. Em todos os nossos envios internacionais, nós usamos os serviços de operadores logísticos, confiando e assegurando que a sua encomenda chega ao seu destinatário de forma segura. Excepcionalmente, existem alguns produtos enviados de outros países, incluindo países fora do escopo da CEE. Essa circunstância é determinada na seção Aviso legal do arquivo para cada produto. Nesse caso, a remessa é feita diretamente pelo produtor ou fornecedor do produto como vendedor, que usa o site como plataforma para promover seus produtos. Nesses casos, o Site é um intermediário entre vendedores e usuários, fornecendo todo o suporte e suporte necessários para a promoção de produtos e garantindo segurança nas transações entre as partes. Você pode verificar o país de origem de cada produto na seção Aviso legal na página do produto. No caso de remessas de produtos de um país que não seja o seu, recomendamos que você verifique os regulamentos aplicáveis em seu país em relação à declaração de conformidade, regulamentos e uso ou consumo do produto.

14. Métodos de pagamento.

A compra de produtos através do site permite os seguintes métodos de pagamento:

a.- Pagamento através de cartão de débito ou crédito (VISA, MASTERCARD e AMERICAN EXPRESS) através de um gateway seguro de pagamento SSL do banco do operador do site.
b.- Pagamento por Transferência Bancária para a conta designada pelo operador do Site.
c.- Pagamento através do PayPal, limitado a certos países.

Ao fazer o pagamento por cartão de débito ou crédito, lembre-se que será redirecionado para um gateway de pagamento SSL seguro que é operado por um banco e não pelo Site, e aí terá de introduzir todas as suas informações do cartão de crédito ou débito. Este processo NÃO é feito no Site, mas num ambiente SSL seguro fornecido pelo banco que emitiu o cartão, portante, o Site não tem acesso aos dados do banco vinculados aos meios de pagamentos e não pode conhecer ou registar informações durante a operação do pagamento.

Assim que tivermos a confirmação do seu pagamento (imediatamente para pagamentos com cartões e 24 horas por transferências bancárias) irá receber uma confirmação por email, onde todas as características do produto estão, incluindo a sua compra, preço, método de envio, data do contrato, número do pedido, etc. Este email também irá incluir um link para essas condições de contratamento. O Utilizador pode pedir pelo Site, a qualquer altura e de forma gratuita, uma cópia das condições gerais aplicáveis a qualquer momento.

15. Processamento de pedido.

Assim que os produtos que quer comprar forem selecionados e adicionados ao carrinho, o Utilizador pode iniciar o processamento de pedido ou de “checkout”. Este é um processo fácil e rápido em que é somente preciso um único passo. O conteúdo da sua compra será mostrado, permitindo então a modificação de quantidades dos produtos e/ou a sua eliminação. O Utilizador deve garantir que os produtos indicados no sumário da sua compra são aqueles que deseja adquirir e selecionar a morada. Pode também ver, se forem aplicáveis, as promoções que são automaticamente aplicadas ao seu pedido, usar os códigos promocionais e/ou vales que tenha.

Se o Utilizador quiser que a sua morada de faturamento seja diferente da morada de entrega, então deve marcá-la na caixa correspondente e introduzir ou selecionar outra morada de faturamento. Também há a opção de empacotar para um presente e de adicionar uma mensagem para o destinatário também, se for desejado. Finalmente e no mesmo passo, o Utilizador deve escolher qual método de pagamento quer, visualizando em todos os momentos qual o valor exato que terá de ser pago. Deve notar que não será possível finalizar a sua compra ou fazer o pagamento do seu pedido enquanto não tiver lido e confirmado que concorda e aceita as Condições Gerais de Venda e Aquisição, ao clicar na caixa correspondente.

Ao confirmar a sua compra, o Utilizar declara saber, entender e aceitar expressamente as Condições Gerais do Serviço, e será redirecionado para o gateway do pagamento, fora do Site e onde terá de inserir as informações do pagamento num ambiente SSL seguro (https://). Assim que o pagamento for processado de forma correta, então o processo do seu pedido irá começar automaticamente e você irá receber um email de confirmação com toda a informação relacionada com o seu pedido, incluindo a confirmação da transação do pagamento.

16. Política de Devolução e Garantia de Satisfação.

Os produtos comercializados através do Site têm uma garantia oferecida pelos manufaturadores e/ou produtores. Nos incidentes que justificam a utilização da garantia, será fornecida a prova de compra necessária para o exercício dos direitos e utilização da garantia contra o fabricante ou produtor. O Decreto Real Legislativo 1/2007 de 16 novembro concede a bens duráveis uma garantia de 2 anos a partir da data de entrega. Embora esta garantia não seja oferecida pelo Site, mas directamente pelo fabricante ou produtor, a partir do Site oferecemos uma garantia ao utilizador ou comprador com base na qual este tem a possibilidade de devolver o produto adquirido se não estiver satisfeito com o mesmo.

Para isso, você tem um período de quinze (15) dias úteis desde o recebimento da encomenda para requerir o retorno dos produtos que considere. Nesse caso, deve contatar a Equipa de Atendimento ao Cliente do Site e relatar a sua circunstância. Do Site, você receberá instruções necessárias para poder devolver a encomenda. O Utilizador terá a possibilidade de retornar as unidades do produto que quer e em perfeita condição (não danificadas, manipuladas ou não abertas), devidamente protegidas e na sua embalagem original. Após a verificação do estado dos produtos, a quantia correspondente será reembolsada, imediatamente e através um crédito para consumo no Site. Esta garantia não se extende ao custos de envio e custos de devolução, que serão assumidos pelo Utilizador.

Nós esforçamo-nos continuamente para oferecer uma experiência incrível de compra, com devoluções rápidas e sem serem complicadas. Por favor, contate o nosso Serviço ao Cliente através do Site para autorizar a devolução da sua encomenda. Nós não processamos devoluções de pedidos na morada da nossa sede comercial ou em outra morada que aparece publicada no Site. Os pedidos não serão aceites em nenhuma outra morada que não tenha sido fornecida para isso mesmo. Deve então contatar o nosso Serviço ao Cliente e seguir as instruções que lhe serão dadas. A nossa equipa irá informá-lo, de acordo com a nossa rede (parceiros, distribuidores, vendedores e colaboradores), da morada mais perto da sua cidade para poder fazer a devolução da sua encomenda.

Nos casos em que bens danificados ou defeituosos são apresentados e não são observados no momento da receção da embalagem, ou nos casos hipotéticos em que os bens recebidos não correspondem com aqueles que foram comprados, deverá ser-se procedido imediatamente ao restabelecimento da mercadoria danificada, defeituosa ou produtos errados, assegurando que a entrega da sua encomenda possa ser feita rapidamente. Nos casos em que o erro da encomenda é atribuível ao nosso serviço (erro e/ou confusão nas características ou formato do produto ou produto errado), nós enviaremos imediatamente o produto correto, ao mesmo tempo que lhe daremos instruções de devolução do produto errado. Os custos de devolução, neste caso, serão pagos pelo cliente na sua íntegra.

 

Exclusões e limitações à Política de Devoluções.

Existem certos produtos que estão excluídos da nossa Política de Devoluções e que não podem ser aceites para devolução. Estas mesmas excepções aplicam-se ao direito de retirada e descrevem os casos em que não podemos aceitar a devolução de certos produtos. Estes produtos excluídos da nossa Política de Devoluções e que, portanto, não podem ser devolvidos, estão expressamente identificados na descrição e características do produto e/ou afectam os seguintes casos:

Produtos personalizados. Nestes casos, o produto foi configurado de acordo com as suas instruções, especificações e necessidades particulares, pelo que não podemos aceitar a sua devolução.

Produtos que são expressamente indicados para serem vendidos a pedido. Estes são produtos que, devido ao seu preço, tamanho, condições particulares de armazenamento, requisitos especiais de transporte, formato ou características, só estão disponíveis junto do fabricante ou produtor e devem ser solicitados directamente a estes no caso de uma possível encomenda. Nestes casos, não podemos aceitar a devolução dos produtos identificados nestas circunstâncias.

Unidades de produto adicionais. Não aceitamos devoluções de unidades de produto adicionais, isto significa que se comprar mais do que uma unidade do mesmo produto, só podemos aceitar a devolução de uma única unidade. Esta circunstância garante que os produtos são mantidos em condições perfeitas, constantes e óptimas de conservação e armazenamento, evitando alterações na cadeia de armazenamento e distribuição, transporte, temperatura e humidade que possam afectar a sua qualidade ou integridade, bem como envios desnecessários, devoluções e tempos de trânsito fora das condições óptimas de armazenamento das nossas instalações. Recomendamos que se pretende comprar várias unidades do mesmo produto, faça uma primeira encomenda com uma única unidade para verificar se é do seu agrado e satisfação.

Produtos que não podem ser devolvidos devido a razões de higiene ou protecção da saúde, bem como produtos que devido ao seu estado ou frescura podem deteriorar-se ou expirar rapidamente.

Não aceitamos devoluções de produtos cujo preço tenha sido acordado antes da compra e para os quais tenha sido exigido o estabelecimento de um preço especial ou personalizado, cotação ou oferta baseada em determinadas condições de compra ou a pedido do utilizador ou comprador. Do mesmo modo, a sua aplicação a grandes volumes de compras ou produtos cujo valor real depende de flutuações no mercado e para além da nossa intervenção e controlo.

Devoluções de produtos com Envio Gratuito: a característica de Envio Gratuito identificada em alguns dos produtos oferecidos para venda está condicionada à compra final do produto e não implica em caso algum que não haja custo de envio para estes produtos, mas que este custo é gratuito para o utilizador ou comprador e totalmente assumido pelo Site e está ligado e directamente condicionado à compra final do produto.

Nos casos de devoluções de produtos identificados com esta funcionalidade de Envio Gratuito e pelas razões acima expostas, o Site deduzirá do montante total a ser creditado e correspondente à devolução dos produtos, o montante dos custos de envio decorrentes do envio original da encomenda e que foi assumido pelo Site, como resultado de não ser efectiva a compra final do produto a que esta funcionalidade está condicionada. Em geral e para envios dentro da CEE, nestes casos é estabelecido um custo máximo de envio de 15,90 euros para o primeiro quilo de peso mais 3,30 euros para cada quilo de peso adicional, tomando como referência de peso o maior dos valores entre o peso real e o peso volumétrico do envio.

17. Direitos do levantamento.

O comprador terá o período de quinze (15) dias úteis depois do recebimento da encomenda para exercer o direito do levantamento sem ter que justificar qualquer razão, de acordo com o artigo 102.d) do Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de Novembro, aprovando o texto revisto da Lei Geral da Defesa do Consumidor e Utilizadores e outras leis complementares, não sendo aplicável ao fornecimento de bens que se possam deteriorar ou expirarem rapidamente, por isso, o direito de levantamento não pode ser exercido quando são produtos danificados, manipulados, abertos, usados ou parcialmente consumidos. Da mesma forma, o direito de retirada não se aplica aos produtos excluídos da nossa Política de Devoluções. O comprador deve declarar a sua intenção de suspender dentro o período indicado e deve devolver o produto de acordo com as instruções que serão dadas para esse propósito. Assim que os produtos forem recebidos e o estado correto dos mesmos for verificado, a quantia correspondente será reembolsada, imediamente e através de um crédito de consumo no Site. Este direito não se estende ao envio e devolução, que deve ser feito pelo utilizador.

18. Idioma.

Quando o Site fornece uma tradução da versão em Espanhol do conteúdo, você concorda que essa tradução foi-lhe fornecida simplesmente para a sua conveniência e que as versões Espanholas irão governar a sua relação com o Site. Se há alguma contradição entre a tradução e a versão Espanhol do conteúdo que foi mencionado, a versão Espanhola irá prevalecer.

19. Nulidade e ineficácia das cláusulas.

Se qualquer cláusula incluída nestas Condições Gerais for declarada nula ou ineficiente, essa nulidade ou ineficiência irá apenas afetar a provisão ou parte dessa que é nula ou ineficiente, e as Condições Gerais são subsistentes em relação a tudo o resto, considerando tudo ou a provisão parcial não incluída.

20. Lei e jurisdição aplicável.

De acordo com a Regulação Europeia No. 524/2013, nós informamos que você tem o direito de pedir uma resolução extrajudicial de disputas de consumidor connosco. Estas Condições Gerais irão ser governadas e interpretadas de acordo com a legislação Espanhola. O Site e o Utilizador concordam em submeter qualquer disputa que possa haver da provisão de produtos ou serviços sujetiso a estas Condições Gerais e aos Tribunais correspondentes à morada do Site.

Ultima atualização: Segunda-feira, 22 Jan 2024

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